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Política de Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho. Si algo no es perfecto, estamos aquí para ayudarte.

30 días de garantía de satisfacción

Entendemos que elegir el calzado perfecto para tus hijos puede ser complicado. Por eso ofrecemos 30 días para probar nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho, te facilitamos el cambio o devolución.

Proceso de devolución

  1. Solicita tu devolución

    Accede a tu cuenta y solicita la devolución desde "Mis pedidos". Recibirás una etiqueta de devolución por email.

  2. Prepara el paquete

    Coloca los productos en su caja original con todos los accesorios. Asegúrate de que estén en perfecto estado.

  3. Envía el paquete

    Pega la etiqueta de devolución y deposita el paquete en cualquier punto de recogida de la compañía de transporte.

  4. Recibe tu reembolso

    Una vez recibido el paquete y verificado su estado, procesaremos el reembolso en 3-5 días laborables.

Condiciones de devolución

  • Los productos deben devolverse dentro de los 30 días desde la recepción
  • Deben estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
  • Deben incluir todas las etiquetas originales
  • Deben estar en su embalaje original
  • El cliente asume el coste del envío de devolución (excepto en caso de defecto)
  • Los productos en oferta o rebajados no son reembolsables, solo admiten cambio

Motivos de cambio más comunes

Talla incorrecta

Si la talla no es la adecuada, te enviamos otra sin coste adicional de envío.

Producto defectuoso

Reemplazo inmediato o reembolso completo, incluidos gastos de envío.

Cambio de modelo

Puedes cambiar por otro modelo de igual o mayor valor (abonando la diferencia).

Excepciones a la política de devolución

  • Productos usados, lavados o con señales de desgaste no serán aceptados
  • Productos sin etiquetas originales no pueden ser devueltos
  • Productos personalizados o hechos a medida no admiten devolución
  • Devoluciones fuera del plazo de 30 días no serán procesadas

Garantía de calidad

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de fabricación de 6 meses. Si detectas algún defecto de fabricación durante este período, nos haremos cargo del cambio o reparación sin coste adicional para ti.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños causados por mal uso o falta de mantenimiento adecuado.

¿Necesitas ayuda con tu devolución?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cada paso

Solicitar devolución Contactar soporte
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