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Política de Cambios
Queremos que estés completamente satisfecho. Si algo no es perfecto, estamos aquí para ayudarte.
30 días de garantía de satisfacción
Entendemos que elegir el calzado perfecto para tus hijos puede ser complicado. Por eso ofrecemos 30 días para probar nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho, te facilitamos el cambio o devolución.
Proceso de devolución
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Solicita tu devolución
Accede a tu cuenta y solicita la devolución desde "Mis pedidos". Recibirás una etiqueta de devolución por email.
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Prepara el paquete
Coloca los productos en su caja original con todos los accesorios. Asegúrate de que estén en perfecto estado.
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Envía el paquete
Pega la etiqueta de devolución y deposita el paquete en cualquier punto de recogida de la compañía de transporte.
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Recibe tu reembolso
Una vez recibido el paquete y verificado su estado, procesaremos el reembolso en 3-5 días laborables.
Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse dentro de los 30 días desde la recepción
- Deben estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
- Deben incluir todas las etiquetas originales
- Deben estar en su embalaje original
- El cliente asume el coste del envío de devolución (excepto en caso de defecto)
- Los productos en oferta o rebajados no son reembolsables, solo admiten cambio
Motivos de cambio más comunes
Producto defectuoso
Reemplazo inmediato o reembolso completo, incluidos gastos de envío.
Cambio de modelo
Puedes cambiar por otro modelo de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
Excepciones a la política de devolución
- Productos usados, lavados o con señales de desgaste no serán aceptados
- Productos sin etiquetas originales no pueden ser devueltos
- Productos personalizados o hechos a medida no admiten devolución
- Devoluciones fuera del plazo de 30 días no serán procesadas
Garantía de calidad
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de fabricación de 6 meses. Si detectas algún defecto de fabricación durante este período, nos haremos cargo del cambio o reparación sin coste adicional para ti.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños causados por mal uso o falta de mantenimiento adecuado.
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Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cada paso